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                              首页 服务介绍 医疗项目

                              医疗项目

                              医疗项目

                               原厂售后服务承诺书

                              您好!首先感谢您对万马科技股份有限公司的信任,一旦您选择了我公司的产品,就会享受到满意规范的服务。我公司成立二十余年来,始终秉承“正人、正事、正品”的企业文化,以“全心全意为客户服务”为宗旨,以全力打造“百年万马”为目标,向客户提供“优质、高效、低耗”的售后服务。

                              一、质量方针:

                              我们坚持“重市场,抓技术,持续发展;严管理,求创新,客户满意。的质量方针,奉行客户至上的准则,视质量为公司产品的灵魂,用户的满意是我们永恒的主题。

                              二、质量保证承诺:

                              我公司产品严格按行业标准生产,质量保证体系通过国际ISO90012008认证。用户一旦选用我公司产品,我公司保证所供各项设备和系统的特点、性能指标和结构均严格按照技术规范要求生产,并符合相应的国际/国家标准和建议。

                               三、产品价格承诺:

                              为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材和结构设计制造均为国内或国际优质产品的先进理念。

                                在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、不更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

                              四、供货/服务时限:

                              公司保证和控制生产周期并确保用户提出的交货期限,保证货物按时、准确、完整地到达用户手中。在设备到货后24小时内公司提供免费安装、培训服务,并指派专人负责与院方联系的售后服务事宜,主要培训内容为产品的基本结构、性能、主要部件的构造及处理,日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等。

                              五、售后服务响应及承诺:

                              我公司售后服务中心提供7×24小时及时响应服务;提供现场、电话热线、咨询等;现场服务在48小时内到达,公司对设备进行定期检查与不定期的专项巡查。服务热线:400-805-6611。

                              在设备适用期内,我公司确保设备正常使用。在收到买方的维修要求后立即作出响应,并在48小时内作出响应措施实施维修或者提供备机。

                              六、保用保修:

                              整机免费保修三年(计算机及配件保修一年),自产品签收后次日开始计算。在保修期内,由于元器件缺陷及制造工艺等问题三次发生的故障产品,我公司负责包修、包退、包换;发生的任何一项指标不符合要求,我公司在一周内更换其不合格设备部件并承担维护、维修费用。

                              保修期满后将收取维修成本费并签订《万马科技股份有限公司服务合同》,将按照主合同总金额的10%收取,低于1000元的按照1000元收取。因用户延期或拒绝支付维修成本费,本公司有权终止服务维修,直至收到维修成本费后在安排技术服务维修。因用户拒绝或延期支付维修成本费所造成的一切损失由用户承担。

                              七、保修范围:

                              由于人力不可抗拒原因(如战争、地震、洪水、泥石流、台风、雷击等)、使用环境不符合本产品要求造成的故障、高电压烧坏、使用不当、非正常操作、改造、非正常磨损或事故引起的故障不在免费保修范围内。

                              用户原因造成的设备故障或者未经公司技术服务人员的同意擅自拆开设备导致产品被破坏的不在免费保修范围内。

                              对于涂改、撕毁产品合格证及铭牌的本公司不予以保修。

                              对于产品的非特定使用或应用引起的损坏或损失本公司不承担任何风险与

                              责任。

                              对于其它任何非正常原因造成的特殊的、突然的或延续的损坏本公司不承担

                              任何责任。

                              超过保修期的故障产品,我公司实行终生有偿维修服务,且只收取维修成本费。

                                 八、保修方式:

                              电话技术支持:开通服务热线:400-805-6611解答客户的技术难题,指导用户操作使用。

                              现场技术支持:安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

                              返厂维修: 在免费保修期内,由于本产品自身引起的故障,用户可将机器亲自送至公司或委托快运物流公司送达我公司,故障品需附有故障现象的详细书面说明及公司名称、地址、联系人和电话,方便我公司尽快将故障品修复并返回给客户。过质保期或不符合免费质保的故障机返厂维修如未更换配件只收取成本费。

                              九、技术培训:

                              我公司提供免费软件升级,并及时提供设备新功能和临床应用的资料,在提供设备的同时,还为用户提供长期的技术支持,并提供免费培训服务。在工程实施的前后,对用户工程维护人员进行集中培训或作随工培训,使其了解设备性能和使用要求,加强故障判断和处理能力。

                              十、用户走访:

                              为确保产品的正常使用运行,我公司对用户进行不定期的走访活动,对质量信息进行严密跟踪和迅速反馈,及时处理产品在使用过程中的问题。

                              服务宗旨:用户的满意是我们永恒的主题!

                              万马科技股份有限公司
                              拉菲彩票网-首页_Welcome
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